我在飛機上學會的事:一位空服員的告白大折扣

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內容簡介:

博客來書店航空公司不准她寫文章,她離職後寫了這本書。

★關鍵評論網專欄作者
★她的〈一位空服員的告白:服務陸客傷身,但服務台灣人卻「傷心」〉文章引發報章媒體爭相轉載,網友有感轉發


空姐,常被人認為身處在一個沒什麼腦袋的工作環境,
充斥著八卦、抱怨、下午茶、東西哪裡好吃好買……
「然而看了妳的文章之後,
才知道原來其實還是有人在用腦袋做這份簡單到不需要動腦的工作,
原來我身邊還是有這麼多聰明人、這麼多用心思在過生活的人,
是我自己的問題。」某空姐說。
那些以為,都因為李牧宜的文章,而有了新觀點。

前空姐李牧宜,她在下飛機後選擇把情緒留在機艙內,而將那些來自機艙的社會觀察與動人的故事帶給大家!

◎空姐培訓心得,從菜鳥到上線,心得甘苦談
博客來網路書局
?謹記著前輩的忠告:「牧宜,千萬不要成為下午茶空姐。」
因為環境讓腦子太過舒適,所以容易變成話題永遠圍繞在:抱怨客人;抱怨公司;講組員八卦;男人,而停留原地、無法進步的人。

?受訓第一天的震撼教育,讓她學會了因為「不夠在乎」,而搞砸了自己給人的第一印象,可能無法挽回主管「回不去的心」。

?從不容犯錯的航空精神看到為什麼要做到一百分才能通過的空服訓練,那是因為若在關鍵時刻犯了錯,等同於把別人和自己的生命當作代價。

◎機上的社會學觀察

?從一碗充滿委屈、挫折的擔仔麵,折射出MBA課程學不到的工作哲學。更從主管的反應了悟反應不夠靈光、不懂得化險為夷,會讓自己往後的工作很辛苦。

?從一個小弟弟背包,她看到了後面隱藏的教養問題。

?生平的第一份客訴,教會她原來一個無心的動作,也會引起客人的不悅,讓她體會了傾聽的重要。博客來

?領隊的角色很微妙,面對團客,他可以是潤滑劑,也可以替妳帶來責難。有一個正義哥領隊,就在一次的飛行中,請她協同演了一齣挨罵記。

?從飛往雅加達的航班中,看到來台的印尼移工。從他們的臉上,她省悟了過往看世界的狹隘,瞭解自己原來和他們並沒有什麼不同。

◎那些人那些事,教會了她許多

?航空公司的員工優惠機票超好用,真的嗎?這些外界看起來超好的福利,其實都是有條件和代價的。那次,使用員工票就讓她把媽媽狠狠地丟在夏威夷,上演一場驚魂記。

?在荷蘭的紅燈區,她看到了許多性工作者,也從當地的規劃中,看到了什麼叫做尊重。

空姐的工作令人稱羨,在外面的人拚命地想擠進去,在裡頭的人的辛苦卻不為人知。牧宜將自己過去在飛行過程中所看到的點滴紀錄下來,從培訓時的菜鳥心情,到真正在空中服務來自世界各地的客人,這些人有看不見的客人、也有愛看色情刊物的日本老先生、讓她經歷地獄般廁所的印度客人,還有那些來自大陸讓她「傷身」的客人與「傷心」的台灣客人……來自三萬五千英尺高空的工作觀察,看到的是故事、是人性、是人生,從機上到機下,每一個她所服務過的客人,接觸過的人,去過的地方,都讓她的生命有了累積與厚度。我們也得以從她的文字裡,窺見一個不一樣的空中世界。

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我在飛機上學會的事:一位空服員的告白大折扣

內容來自YAHOO新聞

滴滴優步爭陸市場 掀融資大戰

旺報【記者梁世煌╱綜合報導】

大陸的「出行平台」(專車平台)正式進入新一輪的融資軍備大戰。在滴滴宣布獲得蘋果公司10億美元的投資後,其最大競爭對手優步(Uber)隨即公布獲得沙烏地阿拉作主權基金(PIF)35億美元的投資,這筆「新錢」主要將用來貼補大陸市場,也讓在大陸坐大的滴滴,如坐針氈。

值得注意的是,面對優步進逼,滴滴宣稱後續獲得的「金援」將遠高於優步此輪融資,市場人士認為,這兩家行業龍頭在獲得巨量資金後,儘管大陸市場將成為其短兵交接肉博戰場,行業的寡頭效應開始顯現,但以滴滴與優步的融資競賽,其競爭層面已經上升到了全球市場。

競爭模式 似阿里亞馬遜

目前在大陸市場上,滴滴還是占有相對優勢,但是隨著優步逐漸擴大布局大陸市場,對於一直做大市場占有率的滴滴而言,全球市場始終是其最大的弱項,因此,滴滴若要達到千億人民幣的市值,必然要加上國際市場的溢價,在此情況下,未來滴滴與優步的競爭模式將與亞馬遜和阿里巴巴十分類似。

根據了解,優步已在中國及印度子公司分別注入10億美元,試圖從本地競爭對手(指滴滴)手中奪得市場占有率。而此次引進沙烏地阿拉伯的投資方,目的也是為了擴大當地市占率。值得注意的是,在大陸市場,Uber和滴滴正處於貼身肉搏的競爭態勢。

面對優步新一輪的融資來勢洶洶,滴滴總裁柳青宣稱,滴滴本輪融資仍未結束,其後續募集到的資金總額將遠超Uber新一輪35億美元的融資額,顯然在雙方具備了雄厚資本的前提下,試圖從對方口中奪得更多的市場。

覆蓋城市數 滴滴領先

公開資料顯示,滴滴與優步的競爭已經從此前的補貼大戰擴展到技術和服務領域。在覆蓋城市數量上,滴滴暫時領先,在大陸400個城市中擁有超過3億用戶,而優步在大陸則覆蓋了60個城市,預計今年達到100個。

無論是通過本地化推進,還是通過合作共用資料的方式,優步和滴滴的競爭都已經進入白熱化階段,行業開始顯現寡頭效應,在此情況下,其他出行平台若仍想和滴滴、優步拚平台模式,其生存空間將越來越小。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/滴滴優步爭陸市場-掀融資大戰-215006322--finance.html

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